返品・交換について

返品手順

Step01

お問い合わせフォームより必要事項、オーダーID(納品書に記載)をご入力の上、ご連絡ください。※商品到着後7日以内に返品のお問い合わせをお願いいたします。

Step02

3営業日以内にご返送先の住所をメールにてご連絡いたします。

Step03

ご返送先に商品をご返送ください。※弊社メール送信後10日以内にご返送をお願いいたします。

返品のお問い合わせ・返品可能期間

返品をご希望のお客様は商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※上記期間を過ぎた商品の返品は承りかねますのでご注意ください。

返品のご連絡をいただきましたら、3営業日以内に返送先住所をご連絡いたしますので、
弊社メール送信後10日以内にご返送ください。
※上記期間を過ぎた商品の返品は承りかねますのでご注意ください。
※通常、ご注文時にいただいたメールアドレスへお送りいたしております。
ご注文の際にいただいたメールアドレスと、お問い合わせの際のメールアドレスが違う場合はご注意ください。
その他、メールが届かないお客様は「メールについて」をご覧ください。

返送時の送料

お客様のご都合による返品の場合、返品にかかる送料はお客様負担となります。
送料着払いでの返送は承りかねますので、あらかじめご了承ください。
※当サイトでご購入いただいた商品の店舗での返品、交換は承りかねますので、ご了承ください。
※ご購入いただいた商品を日本国外へ持ち出し、日本国外から返品する際には商品代金に応じて関税がかかります。その際の関税・消費税もお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

梱包方法
  • 写真のように商品を片足ずつ薄紙で包み、ヒールが外を向くよう靴箱に入れて梱包ください。
    下記以外の方法で梱包され、配送中に商品にキズがついた場合は返品を承りかねますので、ご注意ください。
    また、ご返送の際は必ず商品と靴箱を段ボールに入れた状態で梱包ください。
    靴箱に直接テープや送り状を貼ってご返送された場合は返品を承りかねますので、あらかじめご了承ください。

交換・返品シート
  • 返品・交換をご希望される際に「交換・返品シート」の記入をお願いしております。
    商品をご返送される際に必ず「交換・返品シート」も同封ください。

返品方法

お客様から返送された商品を受領後、返金手続きを行います。
送料・手数料はご返金の対象外とさせていただきます。(商品不良・誤配送などの場合は除く)
返金手続き完了まで数日かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

クレジットカード払いをご利用のお客様クレジットカードへの返金を行います。決済日などの関係で、翌月の返金となる場合がございます。
決済日などのクレジットカードに関するご質問は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

後払いをご利用のお客様ご注文全商品返品のお客様
ご請求書が届きましてもお支払いにならず保管いただき、返品完了のメールが届きましたら請求書の破棄をお願いいたします。すでにお支払いになっているお客様は、返品のお問い合わせの際に併せてご連絡ください。
その場合、お振り込み先の口座をお伺いいたしますので、そちらへ返金いたします。

ご注文商品一部返品のお客様
金額を変更した請求書をジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社より発行いたしますので、新しい請求書にてお支払いください。最初の請求書につきましてはお支払いにならず保管いただき、新しい請求書が届きましたら破棄をお願いいたします。

代金引換をご利用のお客様返送商品を受領後、お振り込み先の口座をお伺いいたしますので、そちらへ返金いたします。

返品をお受けできない場合下記条件に当てはまる場合、返品を承りかねますのでご注意ください。

  • 商品到着後、8日以上経過した商品
  • 外で商品をご使用になられた商品
  • 室内でのご試着であっても、お客様のもとで傷や汚れ、シワが生じた商品
  • 商品のパーツ、靴箱、納品書などを紛失、または破損してしまった商品
  • 当サイト以外でお買い上げいただいた商品
  • 着払いでの返品(商品不良・誤配送などの場合は除く)

商品不良・誤配送の場合大変ご迷惑をお掛けいたしております。お手数お掛けいたしますが、お問い合わせください。

交換

サイズの交換や他の商品との交換は承りかねます。
「お手元の商品の返品」と「ご希望商品の新規ご購入」にて交換と代えさせていただいております。
お手元の商品の返品のお問い合わせ及び、再度ご希望商品をご注文いただきますよう、お願いいたします。
なお「お手元の商品の返品」と「ご希望商品の新規ご購入」の順番は問いません。
※返品を承りかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。 ご希望の商品が完売の場合は返品のみ承ります。

よくあるご質問

商品の返品をしたい

商品の返品についてはこちらをご覧ください。

商品の交換をしたい

「お手元の商品の返品」と「ご希望商品の新規購入」にて交換と代えさせていただいております。

店舗に行けば交換できる?

申し訳ございませんが、店舗では当サイトでお買い上げいただいた商品の返品・交換は承りかねます。
返品・交換ご希望の際は、必ず当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

返品時の配送会社はどこにしたら良いですか?

返送時の配送会社の指定はございませんので、ご都合の良い配送会社をご利用ください。

返品の際の送料はどうなりますか?

サイズが合わない、イメージと違ったなど、お客様都合のご返品は送料元払いにて、ご返送ください。
送料着払いでのご返送は承りかねますので、あらかじめご了承ください。

返品の際の送料はいくらですか?

ご返送に掛かる送料は、お客様のお住まいの地域やご利用の配送会社によって異なります。

返品時の梱包はどのようにしたら良いですか?

配送時に同封されていた納品書等、お手元に届いた時と同じ状態でご返送ください。
商品をお入れしているダンボールを処分されている場合は、必ず紙袋などに入れてご返送ください。
詳しくは「返品・交換について」をご覧ください。

返品のお問い合わせをしたのに返事がこない

お使いのメールによりましては、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられていることがございます。
詳しくは「メールについて」をご覧ください。お手数お掛けいたしますが、メールフォルダをよくご確認の上、ご不明な場合はお問い合わせください。
また携帯メールをご使用の場合は、受信拒否設定の解除をお願いいたします。
なお、ご返送先を記したメールは原則、ご注文の際に入力いただきましたメールアドレスへお送りいたしますので、お問い合わせの際は、ご注文の際のメールアドレスの入力をお勧めいたします。

両足のかかと部分に穴が開いている。商品不良のため返品したい

靴を製造する過程で、木型に革を固定するため、釘を打ったときにできる穴です。商品不良ではございませんのでご安心ください。

異なるブランドで2足購入したが、サイズ感が違う。片方は正規のサイズじゃない

どちらも正規のサイズでございます。ブランドだけでなく、木型、デザイン、素材によって履き心地は異なりますので、あらかじめご了承ください。

22.5cmの商品を購入。大きいと思って靴底を測ったら23.0cmありました。不良品ですか?

表記のサイズは靴の実寸のサイズではなく、その靴を履かれるお足のサイズでございますので、商品不良ではございませんので、ご了承ください。
ご調節はお近くの店舗にて承っておりますので、是非ご利用ください。

注文と違う商品が届いた

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。商品をお探しして交換いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、商品が完売の際は、返品のみ承ります。

不良品が届いた

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。商品をお探しして交換いたしますので、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。 なお、商品が完売の際は、返品のみ承ります。