关于订单

订单流程

01

选择产品

请在产品详细信息页面上查看图像,颜色,材料, 鞋跟高度等。
如果您注册为SHOES CONCIERGE会员,则可以使用“我的剪辑功能”比较多个产品。

02

添加到购物车

当物品被确定时,检查所需的尺寸并按下“添加到购物车”按钮以转到购买程序。
如果您继续购物,请按“继续购物”按钮。

03

订购

请选择收件人信息,投递方式,付款方式。如果您已注册为SHOES CONCIERGE的会员,则您已登录,您将看到您注册的客户信息,因此请检查。即使您没有注册成为会员,您也可以订购。
由于确认画面出现在最后,在确认是否没有错误之后,我们会确认您的订单。

04

订单确认邮件到达

订购后,我们将向您发送一封订单确认电子邮件至注册的电子邮件地址。
通常它会在几个小时内到达,但如果你没有收到它,请咨询。

【对于使用Yahoo! Mail,Hotmail或其他免费电子邮件或移动电子邮件的客户】如果是免费电子邮件,我们通常不会收到来自我们的电子邮件,所以我们建议您注册除免费电子邮件以外的电子邮件地址。有关详细信息,请参阅“关于电子邮件请看。
在使用手机邮件的情况下,请取消接收拒绝设置。
从SHOES CONCIERGE,我们将通过以下地址向您发送要联系的物品,所以我们要求您将其设置为可以接收。

  • info@shoesconcierge.jp
  • shoesconcierge@ginza-kanematsu.co.jp

*如果您在设置后未收到电子邮件,请发送给我们咨询。

05

订购后确认内容

订购完成后,“接收订单电子邮件”将被发送到注册的电子邮件地址,因此请务必检查您的订单内容。
如果您已注册为SHOES CONCIERGE会员,则可以在我的页面的“购买历史记录”页面中确认您的订单内容。

关于产品库存

本网站处理的产品共享商店的库存。因此,即使是接受订单的产品也可能会“售罄”,“店内其他顾客的保留物品”,“不适合装运的物品”等,请理解。在这种情况下,我们会通过电子邮件与您联系。

关于更改/取消您的订单

在您输入订单ID,您的咨询请。根据您订单的处理状态,我们可能无法更改或取消订单。在这种情况下,请在收到物品后接受退货程序。另外,订购后我们不接受产品的更改/添加,付款方式的变更,验收方式的变更等,请咨询我们取消订购,请再次订购。
※发送电子邮件主题“送货程序开始通知”后,我们不能接受订单的更改/取消。

常见问题

我想取消我的订单

在您输入订单ID,您的咨询请。根据您订单的处理状态,我们可能无法更改或取消订单。在这种情况下,请在收到物品后接受退货程序。另外,订购后我们不接受产品的更改/添加,付款方式的变更,验收方式的变更等,请咨询我们取消订购,请再次订购。
※发送电子邮件主题“送货程序开始通知”后,我们不能接受订单的更改/取消。

我想通过电话或传真订购

我们很抱歉,但我们不能通过电话或传真接受订单。请从本网站订购。

你订购了吗?

订购后,我们会向您发送订单确认电子邮件到注册的电子邮件地址。通常情况下,我们会在下一个工作日发送,但如果您没有收到订单确认电子邮件,则可以考虑以下几点。
(1)您的订单未能成功完成的可能性→我会进行调查,请咨询。
(2)在免费电子邮件的情况下,我们公司的电子邮件可能会自动分类到垃圾邮件文件夹中。请仔细确认您的邮件文件夹,如果您不确定请给我们咨询。
另外,在使用手机邮件的情况下,请取消接收拒绝设置。我们将重新发送,所以请在取消接收拒绝设置后咨询 。

我想更改或添加订单内容

订单内容的更改和添加不能被接受。很抱歉给您造成麻烦,但请再次订购。
在这种情况下,我们将取消您的订单,请联系我们。
※可以更改名称,地址,电话号码,邮件地址等信息,如果您愿意,请联系我们。

我想整理多个订单

无法将多个订单合并为一个订单。我很抱歉打扰你,但请再次订购。
在这种情况下,我们将取消您的订单,请联系我们。

我希望您一次交付多个订购商品

因为我们已经从有库存的商店交付产品,所以我们不会立即收到送货希望。
另外,请理解物品可能在不同的日子到达。运费只收取一次。

“全面出售的邮件”来了,但为什么我现在还可以订购?

库存中包含了不适合运输的商店和产品(货物瑕疵等)的客户预订项目,因此即使在“完全销售邮件”投递后也可能订购您所需的产品我会的。
请确认在发送“售罄邮件”时没有可供销售的产品。

当我看到我的页面时我取消了,但我无意取消它(成员)

由于商店的预订项目,即使订购的产品也可能无法使用。
在这种情况下,我们将取消未经许可,所以请提前预先通知。
请另行发送“售罄电子邮件”,请检查。

我想集体订购,让员工在公司展厅和商店使用

请咨询所需内容。负责人将与您联系。