SHOES CONCIERGE∥

SHOES CONCIERGEについて

SHOES CONCIERGEとは？: SHOES CONCIERGEは、(株)かねまつが展開するブランド、「銀座かねまつ」「POOLSIDE」「Masumi」のオフィシャルネットショップです。
どんな商品が買えるの？: 銀座かねまつ、POOLSIDE、Masumiの店舗で取り扱っているシューズ、バッグをお買い物できます。（一部商品を除きます）
問合せ先は？: お問合せフォームよりご連絡ください。

店舗について

店舗の営業時間や場所が知りたい: 銀座かねまつ・POOLSIDE・Masumiの各店舗情報はこちらからご覧いただけます。

会員登録について

会員登録をしないと買えないの？: 会員登録しなくてもご利用頂けますが、会員になって頂くと会員限定のサービスをご利用いただけます。
会員登録はこちらからしていただけます。
登録内容の変更、退会をしたい: こちらから登録内容の変更、退会手続きができます。
（ログインが必要です）
パスワードを忘れてしまった: こちらからパスワードの再設定ができます。

商品について

サイズ選びの目安が知りたい: サイズの目安はこちらをご覧ください。
ネットに載ってないけど、店舗で見た商品は買えるの？: 申し訳ございません。各店舗限定商品や、一部インポート商品、小物等、当サイトではお取り扱いのない商品もございます。店頭にてお買い求めください。
以前、SHOES CONCIERGEで見た商品が欲しいのだけど、検索しても出てこない: 申し訳ございませんが、品切れの場合は検索結果に表示されないこともございます。
P×POOLSIDEの商品の取り扱いは？: 申し訳ございませんが、P×POOLSIDEのお取り扱いはございません。
企業のショールームや店舗で使用するスタッフ用にまとめて注文したい: ご希望内容をお問合せフォームよりご連絡下さい。担当者からご連絡させていただきます。

ご注文について

どうやって注文するの？: 注文についての詳しいご案内は、ご利用ガイドのこちらをご覧ください。
注文をキャンセルしたい: ご注文のキャンセルについてはこちらをご覧ください。
電話、FAXで注文したい: 申し訳ございませんが、電話やFAXによるご注文はお受けしておりません。当サイトよりご注文ください。

支払いについて

支払い方法は？: 料金のお支払いには「クレジットカード払い」「代金引換」「後払い（コンビニ・郵便局・銀行）」の3種類がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。
クレジットカードの番号を入力しても大丈夫？: 当サイトではセキュリティ確保のため、クレジット番号の送信時にはSSL技術を使用し暗号化しておりますので、ご安心ください。
カードの引き落としはいつになる？: ご利用のカードによって異なります。ご利用のカード会社にお問合せください。

お届けについて

配送料は？: 一件のご注文につき、送料は全国一律630円（税込）頂戴いたしております。
詳しくはこちらをご覧ください。
配送時間帯・配送日は指定可能ですか？: 配送時間帯はご注文時にお選びいただけます。地域や時期、交通状況によってはご指定通りにお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
なお申し訳ございませんが、配送日の指定は承っておりません。発送完了後に配送会社とお問い合わせ番号をメールでお知らせしておりますので、配送日に関しましてはお手数ですがお客様の方で直接配送会社へご連絡ください。
海外への配送は可能ですか？: 申し訳ございませんが、海外への配送はお受けいたしておりません。
プレゼント包装は可能ですか？: ギフトラッピングも無料で承っております。ラッピング包装の詳細はこちらをご覧ください。
登録住所以外に届けたい: 商品の配送は、登録住所以外へも可能です。
店舗での受け取りは可能？: 申し訳ございません。店舗でのお渡しはいたしておりません。
ご配送以外に、お客様ご指定のコンビニでの受取りサービスも行っております。

返品、交換について

商品の返品をしたい: 商品の返品についてはこちらをご覧ください。
商品の交換をしたい: 「お手元の商品の返品」と「ご希望商品の新規購入」にて交換と代えさせていただいております。
店舗に行けば交換できる？: 申し訳ございません。店舗では、当サイトでお買い上げの商品の返品・交換はお受けいたしておりません。
返品・交換ご希望の際は、必ず当サイトのお問合せフォームよりご連絡ください。

修理、お手入れについて

修理をしたい: 商品の修理につきましては、各ブランドごとにそれぞれの店舗でお受けしておりますので、「銀座かねまつ」「POOLSIDE」「Masumi」各店舗までお持ちください。
（mieurillerはMasumi取扱い店舗にて承っております。）
店頭にお越しになれない場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
修理日数、費用は？: 修理箇所などによっても異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
サイズが合わなくなってきたので調節をしたい: 「銀座かねまつ」「POOLSIDE」「Masumi」では、幅のきつい靴や、馴染んで緩くなってしまった靴の調節を各店舗で致します。
靴、バッグのお手入れ方法を知りたい: 革製品は種類によって、お手入れ方法も異なります。詳しいお手入れ方法はこちらをご覧ください。

ご利用環境・トラブルについて

注文した・メールを送ったけれどメールが返ってこない: ■Hotmail、Yahoo!メールなどのフリーメールをご登録の方
フリーメールの場合、弊社からのメールが正常に届かない場合がございます。
フリーメール以外のメールアドレスをご登録いただくことをおすすめいたします。
※Yahoo!メールをお使いの方へ（必ずこちらをお読みください）
■携帯メールをご登録の方
当サイトからのご連絡はinfo@shoesconcierge.jp及びshoesconcierge@ginza-kanematsu.co.jpのアドレスを使用しております。
また、後払い決済をご利用になる場合は、np-support@netprotections.co.jpより、
コンビニ受取りをご利用になる場合は、shoesconcierge@mail.sd-service.jpよりご連絡をいたします。
上記のアドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
■それ以外の方
お問合せ等のご回答の場合、お問合せ内容によりお時間がかかる場合がございます。
一週間経っても回答がない場合は、お手数ですが再度お問合せフォームよりご連絡ください。
当サイトの営業時間に関してはこちらをご覧ください。

その他

ショッパー（手提げ袋）も一緒に送ってほしい: 申し訳ございませんが、ショッパーは店舗でのみお渡ししております。
ギフト等でショッパーがご入用の場合は、お手数ですがご注文の際にその旨をご入力ください。
オーダーの取り扱いは？: オーダーシューズ（バッグ）に関しては、銀座かねまつ銀座6丁目本店・クチュリエにて承っております。
詳しくはこちらをご覧下さい。
クラブコンプリスについて: クラブコンプリスの送料無料サービス・ポイントは当サイトではご利用頂けません。
クラブコンプリスサービスをご要望の際は、銀座かねまつ銀座6丁目本店、銀座4丁目店までお電話にてご注文ください。
銀座6丁目本店：03-3573-0077
銀座4丁目店：03-3563-0077
携帯電話からもショッピングできるの？: 「銀座かねまつ」「POOLSIDE」「Masumi」の商品は、SHOES CONCIERGEのモバイルサイトからもご注文頂けます。
SHOES CONCIERGEモバイルサイト：http://www.shoesconcierge.jp/m/